Jak złożyć reklamację

Reklamacja może zostać złożona w szczególności:

• pisemnie na adres: BIOKUR Waldemar Łopato, ul. Wojska Polskiego 31, 67-100 Nowa Sól,
• elektronicznie na adres: reklamacje@biokur.pl,
• za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Koncie Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w sklepie.

Co warto podać w reklamacji

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

1. imię, nazwisko oraz dane kontaktowe osoby składającej reklamację,
2. numer zamówienia lub dokumentu zakupu, jeżeli jest dostępny,
3. nazwę reklamowanego Produktu,
4. opis nieprawidłowości lub braku zgodności Produktu z umową,
5. datę zauważenia nieprawidłowości,
6. żądanie Klienta, np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przysługuje zgodnie z przepisami prawa,
7. zdjęcia lub inne dowody, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Brak powyższych elementów nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może wydłużyć czas potrzebny na jej wyjaśnienie.

Dostarczenie reklamowanego Produktu

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Klient może zostać poproszony o jego przesłanie na adres:

Zwroty wysyłane do paczkomatu nie będą odbierane.

Prośba o dostarczenie Produktu nie wpływa na bieg terminu odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację.

Termin odpowiedzi Sprzedawcy

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w sposób wskazany przez Klienta, a jeżeli Klient nie wskaże sposobu odpowiedzi - w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji albo na podany adres e-mail.

Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy

Zakupy konsumenckie od 1 stycznia 2023 r.

W przypadku umów sprzedaży zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność Sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę. W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Zakupy dokonane do 31 grudnia 2022 r.

W przypadku umów sprzedaży zawartych do dnia 31 grudnia 2022 r. podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym do tego dnia, w szczególności przepisy o rękojmi.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Gwarancja

Na Produkt może zostać udzielona gwarancja przez producenta, dystrybutora lub inny podmiot. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo właściwych podmiotów ADR.

Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Unijna platforma ODR została zamknięta, dlatego nie jest wskazywana jako aktywne narzędzie składania skarg.